下载量破3000万,布点240多个城市,医护到家如何用轻模式走进基层医疗?

罗美   2017-01-11 08:00:00

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魏贵磊首席运营官


在护理行业,医护到家采用轻资产运营模式撬动互联网医养,通俗来说是花小钱,办大事。


2015年12月,第一视频作为天使投资人斥资3000万成立北京千医健康管理有限公司研发医护到家APP,这是国内首个连接医生、护士和患者的健康服务平台,也是政府批准的全国首家互联网医养服项目。


上线一年多,医护到家累计下载注册用户量突破3000万,认证护士超过2万人,在全国240多个城市直接预约上门服务。像“滴滴”一样,随时预约附近医生、护士提供护士上门、居家养老、中医理疗等健康服务。


最近,医护到家又与春雨医生、58到家、百度医生、支付宝、微信等大平台合作,接入了护士上门服务。为什么它吸引了这么多护士、医生加入?该公司首席运营官魏贵磊接受动脉网专访时揭开了漂亮数据的秘密。


“大”家争抢,护理成为香饽饽


最近,医护到家喜事连连。


2016年12月6日,医护到家与微信合作,入驻微信钱包内58到家健康服务。


随后,又与移动医疗平台春雨医生推出在线问诊,与爱康国宾推出健康体检,与快方送药推出送药到家,以及与泰心康护推出护工护理等服务,共同为亿万家庭打造健康生态闭环。


作为后起之秀的医护到家,与这些“大”家合作,不仅获得了巨大的流量,也让更多的用户享受了他们的专业服务,俨然已经成为了国内最大的护士上门服务平台。“目前我们平台拥有国家认证的执业护士已突破了2万人,主要分布在经济发达的一二线城市,其中北京地区认证护士已超过6000人,上海超过2000人,广州、深圳、南京、杭州等城市均在1000人左右。”魏贵磊说道。


根据国家卫计委公布的数据,截至2015年底,中国注册护士总数达到324万人, 按照世界上大多数国家护士占总人口的比重推算,我国目前尚缺数百万护士,护理人力资源配置严重不足。


那么,医护到家如何吸引这些护士加入?据魏贵磊介绍,一开始,医护到家招聘了3名全职护士,以此带动护士的朋友、同学纷纷加入。经过熟人介绍的方式,一个月以后,他们获得了1000多名种子护士。


这些前期加入的护士80%以上都来自三甲医院,因为护士一般实行倒班制度,业余时间较多,尤其是北京,上海,广东,江苏,浙江等经济发达省市,三甲医院分布较为集中,高水平执业护士数量多,而收入相对较低,护士上门服务的积极性很高。目前提交医护到家平台认证的执业护士已超过6万余名,其中通过审核认证的执业护士2万名,因临床护理经验未满3年等原因被拒绝认证的护士多达4.3万人。


关于护理上门,服务质量最为重要。因此在护士加入平台之前,每名护士必须上传护士资格证和执业证,工作人员通过国家卫计委官方网站验证护士证件后,方可通过审核开通上门服务。


因此,在树立医护到家核心竞争力,告别同质化的在线问诊,魏贵磊在护士方面下重功夫,将获得客流量交给更专业、流量更大的平台,凭借有限的精力,获得最大的效率。在互联网医疗变现难的当下,或许“变轻”的模式是成为救活企业的一根稻草。


以区域护士长快速覆盖全国


随着医护到家在全国扩张的步伐加快,需要更多有经验护士参与。在有限的护士资源下,魏贵磊选择“变轻”的方式是:在各地区成立1名区域护士长,兼职、全职均可,将该区域一定比例的交易额作为报酬。


在他看来,护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者,是科室护理工作的具体领导者和指挥者。无论是专业技能,还是管理水平,经验丰富,因此管理平台护士是非常适合的。


在挑选区域护士长这部分,魏贵磊说:“区域护士长的人员,均是从医护到家各地具有丰富管理经验的认证护士中选拔而来,一般具有8年及以上的临床护理经验,区域护士长如收到上门时间过长或服务质量投诉等信息,将第一时间与上门护士取得联系,必要时在最短的时间内抵达现场,完成现场协调或指导。”


同时,护士长也将组织护理人员学习护理业务技术,并培养护士的素质。比如说,A区域的用户下单,希望护士上门抽血,结果护士上门后,抽了3次都没有成功。此时,需要区域护士长亲自上门抽血,毕竟区域护士长的经验比护士更丰富。因此区域护士长作为机动人员,随时处理该区域发生的紧急事件。


据魏贵磊介绍,医护到家为了保障护士上门服务的安全,提高护士上门服务质量,制定了“天使眼计划”。即接受预约的护士在出发前需要点击“出发上门”,平台会根据上门地点GPS定位,将护士上门服务的路线、服务时间等信息推送给平台在当地设立的区域护士长。 

保险+专业上门护理服务


在护士上门服务此期间,医护到家为护士免费投保的中国人保意外综合险和中国平安第三方护理责任险也正式生效。另外,医护到家还成立了三甲中医集团,有一套严格的准入机制。从执业医师认证上,由专业人员经过严格审核验证医生执业证书,并进行有效身份确认。考虑到医生执业水平的差异,医护到家前期主要认证全国各大三甲医院医生,对于非三甲医院医生、各地方诊所执业中医,需要至少满足5年中医从业经验。


对于医生上门提供的服务,也有明确的服务条件和范围限制。患者或家属须在医生上门服务前签字确认《知情同意书》,方可由医生提供中医理疗或慢病回访等健康服务。


此外,据医护到家APP负责人透露,三甲中医集团已与亚洲第一大保险公司中国人保(PICC)达成合作,将在近期推出意外保障服务,免费为医生、患者投保意外综合险,免除双方后顾之忧。另外,医护到家已开通医生服务评价体系,患者或家属可以按好评数量选择中医,并能够对提供上门服务的医生进行点评。


从护理切入,未来涵盖医疗全过程


截至2015年,我国60岁以上的老年人已达2.2亿,失能半失能老人已突破4000万,伴老护士严重短缺。医护到家将借助共享经济模式,为破解此难题提供解决方案。


“医疗是个特殊的行业,需要政策的指引,企业才能发展更快。”魏贵磊说。


所以,今年北京市将重点解决老年人居家养老服务“最后一公里”的问题,将养老服务真正送到老人身边,北京已出台《关于贯彻落实推进医疗卫生与养老服务相结合的实施意见》,明确通过巡诊等方式开展居家上门医疗服务发生的医疗费用,符合医疗保险规定的,由医保基金予以支付。


事实上,医护到家不只是做护理,也提供以下的服务:


中医慢病服务,主要是通过平台认证的执业医生为患者提供推拿、按摩、刮痧、拔罐等中医理疗服务,为糖尿病、高血压、心脑血管病等患者提供慢病回访服务。


居家养老服务,面向失能半失能老年人提供非药物的预防和干预,包括测量血压、血糖等健康直播啊,进行生活指导、健康饮食、护士定期上门体检和护理等服务。


分诊陪诊服务,根据患者病情进行医院、科室及医生的分诊、病提供全国超过1000家重点医院挂号陪着呢、取药送药、去送报告和医院周边信息服务等陪诊服务。


可以看到,在商业模式上,医护到家通过搭建连接医生、护士和患者的平台,利用抽取平台服务费模式解决了移动医疗APP长时间没有商业模式的难题;


在产品服务上,医护到家创新性的选择“护士上门”切入,利用护士业余时间,为附近患者提供打针、输液、换药、抽血等16项上门护理服务;


在运营模式上,医护到家创新性提出自营+联营的平台运营的轻资产战略模式,除自营护士上门服务外,还联合国内最专业的服务运营方,如爱康国宾、春雨医生、快方送药、管家帮、泰心康护、奶牛妈妈等,为患者提供体检、问诊、送药、护工、催乳等健康服务生态闭环,迅速成为移动医疗行业最大黑马。 


这是一支敢拼敢干的精英团队


医护到家取得这么喜人的成绩,究其根本是因为有一支敢拼敢干的精英团队。


作为第一视频内部孵化的产品,核心团队全部来自中国首款移动互联网彩票APP——彩票365的产品、技术和运营团队。目前,第一视频旗下北京千医健康管理有限公司共98人,其中技术团队45人,产品和运营团队中11人具有医学相关背景。


彭锡涛,2015年12月,正式出任医护到家的首席执行官,拥有南开大学计算机通信与应用专业硕士学位。2005年加入第一视频集团,担任总工程师,主导研发第一视频网。2009年担任溢彩阳光(北京)科技有限公司CEO,负责彩票365和中国足彩网运营。


他拥有超过15年技术、战略和互联网公司管理经验,作为第一视频集团联合创始人,他的逻辑思维和市场眼光非常独到,曾主导发布中国首个网络视频联播平台,率领彩票365移动客户端创造年销近百亿的销量纪录。


魏贵磊,作为首席运营官。1982年生,计算机本科学历,是明朝知府魏公济的第十八代传人。2006年加入首都师范大学出版社,先后担任“一线高考网”技术经理,网络部主任。

2008年离职创办“九艺游戏”,随后卖给人民网。2011年,加入第一视频。拥有超过10年的互联网产品运营和市场推广经验,先后从事教育门户网站、休闲游戏平台、移动互联网彩票和移动医疗产品的推广和运营工作。


曾创造“弹弹堂”网页游戏单日开服全国最高纪录,其负责运营的彩票365成为全国首个下载超过1亿的彩票APP。


李震,首席护士官。1987年生,前北京大学人民医院血液科主管护师,三甲护士集团联合创始人。2015年8月加入第一视频,主导联合北京协和医院、北京大学人民医院、广东中山一院、南方医院和上海瑞金医院等1000余名护士创办国内首个护士集团。


她拥有超过8年三甲医院临床护理工作经验,熟练掌握临床常见各项护理技术,危重病人的抢救和监护技术,有丰富的打针、输液、采血、换药、导尿、鼻饲等临床护理、医护协调、以及护士管理等经验。擅长血管条件较差患者的静脉穿刺技术,被众多患者誉为 “李一针”。


“这是一群敢拼敢干的80后团队。当时研发产品的时候,每到周五,为了提早发布产品,很多同事都主动留下加班,最晚的时候甚至到凌晨5点,困了大家就聊聊天。医护到家用户版和医护版两款产品,从需要调研、研发测试到产品上线仅用了1个半月时间 。”魏贵磊说道。


医护到家已经逐渐步入正轨,魏贵磊不担心资金问题,只怕企业发展速度太慢。目前正启动A轮融资,拟融资金额为6000万元,将释放医护到家整体15%股权,用于后期是市场推广、人力成本、品牌推广等。


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