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获得DNV GL评审认证的美维,会成为口腔领域的一匹黑马吗?

作者: 刘东 2017-04-10 14:13

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2016年,可谓中国民营口腔健康界的转折之年,这一年,中国民营口腔医院的种植牙数量首次超过公立医院,同时,民营医院全职口腔医生开始从短缺走向基本满足,市场进入更高段位的品牌竞争阶段,中国口腔保健事业将迎来空前的发展良机。


但看似一片红海的激烈角逐中,“黑马”跃出变得越来越难,除非它拥有更加特殊的基因,能够改变行业的格局。


4月8日,对于中国民营口腔健康界来说,可能是一个值得长久记忆的日子,这一领域首次引入国际权威认证,业内普遍认为这将对行业产生深刻影响,全行业的标准提高或将从此全面升级。


在当天举行的“中挪商务论坛”上,挪威首相索尔伯格女士亲自莅临,她带来的不仅有鲜美的三文鱼,还有全球最权威的认证标准——DNV GL与美维口腔投资联合宣布,将共同完成一套国际级医疗管理体系认证,该体系将成为后者的核心资产,以提高美维旗下所有口腔品牌的医疗服务质量和患者安全。


借此,美维一起步便试图与世界同步,获得高起点的后发优势,引发了口腔健康界的热切关注。


它会不会成为新的“黑马”? 

  

中美官方共同认可的DNV GL认证


看起来很寻常的一个认证合作签约,竟然能成为中挪官方最高规格活动的正式环节, DNV GL到底是何方神圣?


DNV GL(原名挪威船级社)成立于1864年,总部位于挪威首都奥斯陆,是全球最知名的专业风险管理服务机构,业务范围包括认证、评估与培训服务,几乎涉足于各行各业。


在医疗领域,DNV GL美国医疗机构质量管理体系标准叫NIAHO®,2008年起源于美国。用于美国政府医疗保险与救助中心(CMS)对美国医疗机构保险审批的认可。也就是说,得到DNV GL医疗颁发的医疗质量合格证书,CMS才会给予医疗机构补贴。


而为了使美国版NIAHO®标准在国际上更具有适用性。DNV GL专家对只适用于美国的当地的法律、法规和惯例的标准要求进行了调整。因此在国际上命名为DIAS(DNV GL International Accreditation Standard),并在2012年获得国际卫生服务质量协会(ISQua)认可。从此开始在国际上推行。


在中国,它是当前第一且唯一一家在中国认证认可监督委员会(CNCA)成功备案的国际医疗认证机构。与之形成对比的是,在中国熟知的其他几家医疗机构认证并未获中国政府批准,可见DNV GL的唯一性与权威性。


目前,全球已有超过2400家医疗机构获得了DNV GL认证。它为医疗机构提供国际医院认证、感染风险管理、管理体系认证和培训服务,目的是以系统化的思维和前瞻性的风险管控视角提高医疗服务质量和患者安全。


DNV GL的认证首先是医疗机构向DNV GL提出评审申请,经过国内外专家团队进行的现场差距评估后,会根据现场发现的问题针对性得进行培训。通过培训后,医疗机构可以申请初审。初审通过后,将会获颁由DNV GL授予的认证证书。随后每年DNV GL都将对医疗机构进行复审,证书有效期为三年。


针对建设可持续发展医院,DNV GL还提供包括医院风险管理、医院指标管理、医院信息系统、医院节能减排、医院安全文化建设,以及医院安全设计等培训与评估服务。


获得DNV GL支持后真的可以量变引发质变?


美维口腔投资成立时间不长,却已经引发行业强烈关注。


他们拥有一支堪称“牙科梦之队”的管理团队。


创始人、董事长俞熔成立天亿集团,十多年间陆续发行多支基金,成功孵化与投资十多家上市企业,形成了庞大的大健康产业布局。其掌舵的美年大健康,已经是中国最大的专业体检及医疗服务集团,牵手慈铭体检,登陆A股市场,全资收购台湾新新健康与美兆体检,参股了基因测序公司美因健康和数据管理公司好卓数据,并与远程影像诊断公司大象医疗达成战略合作。


俞熔素以投资“赛马”占据“赛道”著称,联合发起创立美维,无疑是他们在口腔健康领域的一着战略布局,意在制胜未来。


仅以美年大健康为例,不仅是中国最大的健康体检服务机构,实质上已成为中国第一健康门户,其体检中心达到300余家,服务人群预计2017年超过2000万人次,海量精准健康大数据凸显科研价值,产生巨大需求,它所引发的生态圈效应与导流能力,成为美维与众不同的资源优势与竞争能力。


联合创始人、总经理朱丽雅,被认为是口腔健康领域极为难得的管理长才,她是美国加州大学种植硕士,同济大学EMBA,ICOI国际种植牙医师协会研究员,曾长期任职外资连锁齿科集团医疗负责人与知名连锁口腔医疗集团医疗部总经理,对行业有着独特的认知与洞察,正是因为深知行业发展关键点与用户痛点,才下决心应俞熔之邀,共同创办美维。


“中国需要全面口腔体检及种植牙的人,全中国的口腔医生开足马力不停的做,100年也做不完。”中国口腔健康市场有多大?中华医学会口腔分会某前主委这句名言广为人知。市场如此广阔,民营口腔连锁蓬勃发展,规模迅速扩大,但专业人才缺乏,培训滞后,服务标准参差不齐,地租与获客成本高昂,行业问题多多。


“自有投资、自建门店的模式,仿佛已成为口腔行业的标准打法,但问题也恰恰出在这儿。” 朱丽雅说,“专业的口腔连锁仍然具备较强的区域性,区域美誉度及获客成本决定了每一家成功的口腔诊所其绝大部分低成本客源依然来源于本地,而非全国性品牌的协同效应,这也决定了A地的成功连锁将其模式复制到B地后,很难在短时间内形成盈利客流,甚至亏本,最终被迫退出止损。与此同时,优秀的区域口腔品牌受限于资金及技术储备,在人才引进、先进技术推广、家业传承等诸多领域面临挑战。对于区域性口腔品牌而言,在单体经营模式下,无论是管理模式还是技术均已十分陈旧,受限于资金、地域及创始人,不仅人才缺乏培训,技术难以引领业内潮流,同时传统的家族式管理往往面临传承危机,在缺乏现代企业管理机制的家族交接中品牌往往分崩离析,成为内斗牺牲品。”


朱丽雅的解决之道是:美维不走传统的门店扩张老路,定位不是一个口腔连锁机构,而是一个基于投资、输出标准、管理品牌的行业整合平台。


由此,美维将全力与DNV GL展开战略合作,从而形成符合国际要求同时适用于本土市场的管理体系,服务于旗下所有品牌的医疗服务质量与患者安全,这一核心资产将为所有合作品牌带来全面增值。在不远的未来,悬挂美维专属 “M”标识的牙科诊所,将意味着它们不仅加入了美维大家庭,更意味着它将严格秉承美维的标准,提供美维所要求的服务,成为品牌与信誉的保证。


朱丽雅展望,美维与DNV GL的合作,既具备很强的系统性,也富有战略意义,引入DNV GL后,美维将深耕建设口腔数字化智能化管理体系,包括基于云平台的管理软件、智能化运营数据分析、数字化义齿加工、专业+管理培训学院等,与世界牙科经营管理水平全面接轨,在今年年底即有望搭建起来这一体系。


与美年大健康一样隶属于天亿集团的美维口腔投资,创立短短一年,已经跻身于行业第一阵营,通过投资收购+连锁自建的模式,依托天亿集团雄厚的健康实业资本和强大的健康数据资源,推进规模化品牌化发展,拥有维乐口腔、新桥口腔、中山口腔、同喆口腔、美尔口腔等5家口腔连锁机构,35家口腔医院与门诊部,覆盖北京、上海等13个城市,并且不断发展壮大,吸引了大批技术扎实、经验丰富的国内外牙科医师及口腔服务运营人员加盟。


从不计成本的单纯规模扩张到资本助力的多层次网络建设,从片面依靠门店地面获客到背靠生态圈为旗下品牌导流,从自然野蛮生长到参与制订“未来”标准,美维正在尝试走出一条独特的发展之路,口腔健康界一匹“黑马”呼之欲出。

文章标签 口腔
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刘东

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